Chính Sách Vận Chuyển

Tại Hoa Lan Thanh Hà, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện với Chính Sách Vận Chuyển có dịch vụ giao hàng nhanh chóng, minh bạch và hỗ trợ tối đa trong suốt quá trình vận chuyển.

1. Hình thức và thời gian giao hàng

Hoa Lan Thanh Hà hỗ trợ giao hàng tận nơi trong thời gian nhanh nhất có thể. Thông thường, đơn hàng sẽ được giao trong vòng 1–2 giờ kể từ thời điểm xác nhận. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn do các yếu tố bất khả kháng như:

  • Không liên lạc được với khách hàng để xác nhận đơn.

  • Địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc khó tìm.

  • Lượng đơn hàng tăng đột biến trong dịp lễ/tết.

  • Đối tác vận chuyển hoặc nguồn cung chậm trễ ngoài dự kiến.

Chúng tôi luôn cố gắng xử lý đơn hàng nhanh chóng, đồng thời chủ động liên hệ với khách hàng để cập nhật tình hình khi có sự cố phát sinh.

2. Chính sách vận chuyển với cước phí

Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển linh hoạt nhằm hỗ trợ khách hàng tốt nhất:

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.100.000 đồng trở lên, trong phạm vi 5km tính từ cửa hàng.

  • Với các đơn hàng ngoài phạm vi này, tùy theo khoảng cách và giá trị đơn hàng, chúng tôi sẽ:

    • Hỗ trợ toàn bộ hoặc một phần chi phí vận chuyển.

    • Thông báo trước và xác nhận rõ ràng với khách hàng nếu có phát sinh chi phí giao hàng.

Đối với khách hàng mua sỉ, chúng tôi miễn phí vận chuyển từ Đức Trọng – Lâm Đồng đến bến xe tại TP.HCM. Nếu khách sỉ yêu cầu giao tận nơi, công ty sẽ thông báo mức phí vận chuyển cụ thể trước khi tiến hành giao hàng.

3. Chính sách xử lý sự cố trong vận chuyển

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và có chính sách giải quyết linh hoạt nếu xảy ra sự cố vận chuyển:

  • Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển bởi chính công ty, chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm và sẵn sàng đổi sản phẩm hoặc hoàn phí theo quy định.

  • Nếu đơn vị vận chuyển là bên thứ ba (như Grab, Ahamove…), công ty sẽ phối hợp với shipper để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

  • Khách hàng hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm hư hỏng trong quá trình giao nhận.

4. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0977.582.929 – 0932.139.468
🌐 Website: https://hoalanthanhha.com